Kebijakan Privasi Dokterwin

Data pribadi yang Dokterwin kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah, transparan, dan relevan dengan layanan yang kami berikan. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data Anda:

• Pembuatan dan Pengelolaan Akun: Memproses pendaftaran, memverifikasi identitas, dan mengelola akun member secara aman.
• Pemrosesan Transaksi: Memfasilitasi deposit, penarikan dana, dan semua aktivitas keuangan di platform dengan cepat dan akurat.
• Verifikasi Kepatuhan (KYC/AML): Memenuhi kewajiban hukum terkait pencegahan pencucian uang dan pendanaan terorisme.
• Deteksi Penipuan dan Keamanan: Memantau aktivitas yang mencurigakan untuk melindungi akun Anda dan integritas platform secara keseluruhan.
• Layanan Pelanggan: Memberikan dukungan teknis dan menyelesaikan pertanyaan atau sengketa yang Anda ajukan.
• Komunikasi Platform: Mengirimkan informasi penting tentang akun, perubahan kebijakan, atau promosi yang relevan (hanya jika Anda menyetujuinya).
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan secara agregat (tanpa mengidentifikasi individu) untuk meningkatkan kualitas platform.
• Pemenuhan Kewajiban Hukum: Merespons permintaan resmi dari otoritas berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Dokterwin berkomitmen untuk tidak menggunakan data Anda di luar tujuan-tujuan yang tercantum di atas tanpa persetujuan eksplisit dari Anda terlebih dahulu.

Dokterwin memproses data pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar hukum yang sah berikut ini:

1. Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data diperlukan untuk melaksanakan perjanjian layanan antara Anda dan Dokterwin, termasuk pendaftaran akun, pemrosesan transaksi, dan pemberian akses ke semua fitur platform.
2. Persetujuan (Consent): Untuk jenis pemrosesan tertentu seperti pengiriman komunikasi pemasaran, kami meminta persetujuan eksplisit Anda. Anda berhak menarik persetujuan ini kapan saja.
3. Kepentingan yang Sah (Legitimate Interest): Dalam beberapa situasi, kami memproses data berdasarkan kepentingan bisnis yang sah, seperti mencegah penipuan, meningkatkan keamanan platform, dan menganalisis kinerja layanan secara agregat.
4. Kewajiban Hukum: Sejumlah data wajib diproses dan disimpan untuk mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk aturan anti pencucian uang (AML), perpajakan, dan pelaporan kepada otoritas pengawas yang berwenang.

Saat meminta persetujuan Anda, Dokterwin akan selalu menjelaskan secara jelas tujuan pemrosesan dan jenis data yang akan digunakan. Persetujuan yang diberikan dapat ditarik kembali kapan saja tanpa konsekuensi negatif pada layanan inti yang Anda gunakan.

Dokterwin tidak menjual data pribadi Anda kepada siapapun. Namun, dalam menjalankan operasional platform secara profesional, kami mungkin berbagi data tertentu dengan pihak ketiga terpercaya dalam kondisi yang sangat terbatas:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Data yang diperlukan untuk memproses deposit dan penarikan dibagikan kepada mitra pembayaran seperti bank dan penyedia dompet digital, terbatas pada informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transaksi.
• Penyedia Layanan Teknologi: Beberapa fungsi teknis seperti hosting server, layanan email transaksional, dan analitik dijalankan oleh vendor teknologi terpercaya yang terikat perjanjian kerahasiaan ketat dengan Dokterwin.
• Mitra Verifikasi Identitas: Layanan KYC pihak ketiga dapat digunakan untuk memverifikasi dokumen identitas. Mitra ini hanya menerima data yang diperlukan untuk verifikasi dan tidak diizinkan menggunakan data tersebut untuk tujuan lain.
• Otoritas Hukum dan Regulasi: Dokterwin akan membagikan data kepada aparat penegak hukum atau otoritas regulasi jika diwajibkan oleh perintah pengadilan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pencegahan Penipuan: Dalam kondisi tertentu, data dapat dibagikan kepada jaringan pencegahan penipuan lintas industri untuk melindungi ekosistem perjudian online dari aktor jahat.

Setiap pihak ketiga yang menerima data dari Dokterwin diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan data, menggunakannya hanya sesuai tujuan yang disepakati, dan menerapkan standar keamanan yang setara dengan Dokterwin.

Dokterwin menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Sistem keamanan yang kami terapkan meliputi:

• Enkripsi Data: Semua data sensitif dienkripsi saat penyimpanan (at rest) dan transmisi (in transit) menggunakan protokol enkripsi standar industri.
• Firewall dan Sistem Deteksi Intrusi: Server Dokterwin dilindungi oleh firewall berlapis dan sistem pemantauan ancaman siber secara real-time.
• Kontrol Akses Ketat: Hanya staf yang benar-benar berwenang dan membutuhkan akses ke data tertentu yang diizinkan. Setiap akses dicatat dan diaudit secara berkala.
• Autentikasi Dua Faktor (2FA): Tersedia untuk akun member dan wajib diterapkan untuk akses internal staf ke sistem yang memuat data sensitif.
• Pengujian Keamanan Berkala: Dokterwin secara rutin menjalankan penetration testing dan audit keamanan oleh tim internal maupun pihak ketiga independen.
• Backup Terenkripsi: Data dicadangkan secara berkala ke lokasi penyimpanan terpisah yang juga terenkripsi untuk memastikan pemulihan data jika terjadi insiden.

Meskipun kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan terbaik, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan absolut. Jika Anda mencurigai adanya kebocoran atau penyalahgunaan data akun Anda, segera hubungi tim support Dokterwin melalui live chat.

Dokterwin menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang telah dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Berikut panduan umum periode retensi data kami:

Setelah melewati periode retensi yang berlaku, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas Anda. Penghapusan dilakukan menggunakan metode yang mencegah pemulihan kembali data tersebut.

Sebagai pemilik data, Anda memiliki sejumlah hak yang dapat Anda jalankan kapan saja terhadap data pribadi yang kami simpan. Dokterwin berkomitmen memproses setiap permintaan yang sah dalam waktu yang wajar:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda beserta informasi bagaimana data tersebut digunakan.
• Hak Perbaikan: Jika data Anda tidak akurat atau tidak lengkap, Anda berhak meminta koreksi. Sebagian besar data dapat diperbarui langsung melalui pengaturan profil akun.
• Hak Penghapusan ("Right to be Forgotten"): Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda, kecuali data yang wajib kami simpan berdasarkan kewajiban hukum.
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami membatasi cara pemrosesan data Anda sementara perselisihan diselesaikan.
• Hak Portabilitas Data: Anda berhak menerima data Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin untuk dialihkan ke penyedia layanan lain.
• Hak Keberatan: Anda dapat mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data berdasarkan kepentingan yang sah atau untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Menarik Persetujuan: Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi tim Data Protection Dokterwin melalui live chat atau email support. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 14 hari kerja sejak permintaan diterima secara lengkap.

Dokterwin menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti manajemen sesi login, keamanan transaksi, dan navigasi antar halaman. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi Anda seperti bahasa, zona waktu, dan pengaturan tampilan agar tidak perlu diatur ulang setiap kali login.
• Cookie Analitik: Mengumpulkan data agregat tentang cara penggunaan platform untuk membantu kami memahami area mana yang perlu ditingkatkan. Data ini tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi.
• Cookie Keamanan: Membantu mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah akses tidak sah, dan melindungi akun Anda dari serangan seperti CSRF dan session hijacking.

Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda kapan saja. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie esensial akan mempengaruhi kemampuan Anda menggunakan fitur utama platform, termasuk proses login dan transaksi.

Dalam menjalankan operasionalnya, Dokterwin mungkin mentransfer data pribadi Anda ke server atau penyedia layanan yang berlokasi di negara lain. Setiap transfer data internasional dilakukan dengan memperhatikan hal-hal berikut:

• Transfer hanya dilakukan ke negara atau entitas yang memberikan tingkat perlindungan data yang memadai, atau yang terikat oleh mekanisme perlindungan yang diakui secara hukum.
• Seluruh penyedia layanan pihak ketiga yang menerima data lintas batas diikat oleh perjanjian pemrosesan data (Data Processing Agreement) yang mewajibkan standar perlindungan setara dengan kebijakan ini.
• Untuk transfer ke pihak di luar yurisdiksi dengan perlindungan data yang setara, Dokterwin menerapkan klausul kontrak standar atau mekanisme perlindungan lain yang sah.

Dengan menggunakan layanan Dokterwin, Anda menyetujui kemungkinan transfer data ke luar negara domisili Anda sebagaimana diperlukan untuk menjalankan layanan. Anda dapat meminta informasi lebih lanjut tentang negara tujuan transfer data dengan menghubungi tim support kami.

Platform Dokterwin dapat memuat referensi atau informasi yang berkaitan dengan layanan pihak ketiga, seperti penyedia pembayaran atau penyedia game. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk platform Dokterwin sendiri.

Dokterwin tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, konten, atau keamanan situs atau layanan pihak ketiga manapun. Kami sangat menyarankan Anda untuk membaca dan memahami kebijakan privasi dari setiap layanan pihak ketiga yang Anda gunakan secara terpisah dari layanan Dokterwin.

Dokterwin berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan operasional, teknologi, atau regulasi yang berlaku. Setiap kali ada pembaruan material, kami akan:

1. Memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas halaman ini.
2. Menampilkan notifikasi di platform atau mengirimkan pemberitahuan melalui email terdaftar untuk perubahan yang bersifat signifikan.
3. Memberikan waktu yang wajar bagi Anda untuk meninjau perubahan sebelum berlaku efektif, minimal 7 hari untuk perubahan material.

Penggunaan platform Dokterwin setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda memiliki hak untuk menutup akun sebelum kebijakan baru berlaku efektif.

Kami mendorong Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui bagaimana Dokterwin melindungi informasi pribadi Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi, tim Dokterwin siap membantu Anda. Berikut cara terbaik untuk menghubungi kami:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di platform Dokterwin. Ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan respons.
• Email Support: Kirimkan pertanyaan Anda ke [email protected]. Tim kami akan merespons dalam waktu 1×24 jam kerja.
• Halaman Bantuan: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawaban atas pertanyaan umum seputar privasi dan keamanan akun.

Saat menghubungi kami terkait permintaan data, mohon sertakan informasi berikut untuk mempercepat proses verifikasi: nama lengkap terdaftar, alamat email akun, dan deskripsi singkat permintaan Anda. Seluruh komunikasi terkait data pribadi diperlakukan dengan kerahasiaan penuh.